很多人对这个问题都一味抱怨现在的电商太强势，顾客不进店，都是因为线上的分流、线上的价格冲击力太强了。尤其今天又遇上天灾疫情，顾客更加都涌至线上了，CS渠道根本没有生意可做。事实上，CS渠道的最大痛点，并非电商的强势，而是整个消费环境与消费者意识的变化，正如亿莎连锁董事长井岩在“CBE云学社”的首场直播中所言：“这个痛，是Z世代逐步成为主流消费群体所带来的变化之痛。”国内很多CS渠道时至今日仍在固步自封，没有从运营思维上做出改变，更没有从能力上进行更新迭代，依旧用着老一套，当然不可能在这个互联网时代中分到甜头。传统CS渠道需要重塑企业文化与组织，重构新的商业模式。井岩在直播中说：“随着互联网的应用与消费升级，主流消费者的消费理念、消费渠道、消费场景、消费行为都发生了重大变化，这直接导致单纯实体店的流量、顾客粘性持续下降、各项销售指标增长乏力！”而当下，Z世代也正逐渐成为化妆品市场的主流消费者。很多CS渠道对此并不在意，眼中的消费市场仍然是80后那一代人。实际上，在疫情的催促之下，80后那代人也逐渐被Z世代带到了另一股潮流中。不知道拼多多，不懂得怎么用微信的“妈妈辈”都已经赶上潮流了，她们不再是只会逛大街与商店老板砍价的“家庭主妇”了。Z世代成为主流消费群体，CS渠道所面对的消费环境与消费者意识自然与传统有着巨大的改变。个性化十足的Z世代并不满足于普通的商店购物，她们更热衷沉浸式的体验感，以及便利优惠的线上购物。小编身边一个朋友说，他们社区的猪肉店如今都是微信卖货，朋友圈发广告，消费者微信下单，店老板亲自戴口罩送货上门。是的，连菜市场的店都已经懂社群营销了。转型新零售模式，是当下很多CS渠道的最佳发展路径，尤其是对于有实力的连锁门店而言。据井岩透露，亿莎在2015年末，就已经从线下连锁实体店的单一渠道商业模式转型为构建线上线下全渠道的模式，并在如今已经成功构建了基于微信生态、京东生态、有赞生态的“亿莎新零售模式”，即微信商城+直播+群圈店+实体店+分销。当然，最小的化妆品门店可以从社群营销做起，然后便是直播。而无论是社群营销，还是直播卖货，如何更好地链接消费者是实体店的首要问题。井岩便说道：“链接消费者，构建企业的私域流量池是必要的。这是一个流量为王的时代。唯有链接了消费者，才会万物可期。”他还说，并非门店加了微信就叫链接，真正的链接是“心”链接。这意味着CS渠道必须更加深入去了解Z世代消费者，从Z世代的兴趣、心理、购物理念等等多方面去挖掘他们的需求，用最贴切的产品和服务去令他们感兴趣。例如在门店的品类上，可以根据Z世代的需求进行必要的扩充，而不是一味固守着一批品类。当门店成功链接起Z世代消费者，积累起了足够的私域流量，就能更流利顺畅的开展社群营销与直播卖货了。很多在疫情期间仍然能做到增长的门店与品牌，都是因为他们早在疫情之前就已经有充足的私域流量。Z世代的崛起，让CS渠道进入新一轮的转型期。化妆品实体店必须从企业文化与商业模式的角度去改变自己，积极拥抱互联网时代。很多化妆品门店到现在还把门店搞直播的原因推给疫情，事实上疫情只不过是加速了这个趋势的发展，而不是决定因素。即便不爆发疫情，CS渠道的新零售转型依然迫在眉睫。当然，拥抱年轻市场，并非完全放弃线下。对于CS渠道来说，线下的优势依旧存在，需要做到的是如何整合线上与线下，达到线上与线下的统一。总而言之，疫情态势已经慢慢减弱，市场生机正逐渐恢复，CS渠道不再能把生意低迷与直播风气的兴起归因于疫情了。
